Chi Siamo
L’ADOC (Associazione per la Difesa e l’Orientamento dei Consumatori) è un’associazione italiana che ha come scopo principale la tutela dei diritti e degli interessi dei consumatori e degli utenti in diversi settori della vita quotidiana. Se hai un problema come consumatore, l’ADOC può esserti utile fornendo una serie di servizi che mirano a risolvere controversie e a orientarti nei tuoi diritti.
La nostra storia
L’ADOC (Associazione per la Difesa e l’Orientamento dei Consumatori) è un’associazione italiana che ha come scopo principale la tutela dei diritti e degli interessi dei consumatori e degli utenti in diversi settori della vita quotidiana. Se hai un problema come consumatore, l’ADOC può esserti utile fornendo una serie di servizi che mirano a risolvere controversie e a orientarti nei tuoi diritti.
Mission
L’Adoc interviene in numerosi settori, dalle telecomunicazioni al settore energetico, dai trasporti all’ambiente, dal settore bancario-finanziario all’assicurativo e alla tutela della privacy. Dedica particolare attenzione alla sicurezza e all’educazione alimentare, alla lotta agli sprechi, sia alimentari che farmaceutici.
Inoltre è stata protagonista di numerosi eventi e proposte tendenti a riequilibrare il rapporto attualmente asimmetrico tra aziende pubbliche e private e cittadini/consumatori, da un lato migliorando il livello di consapevolezza e di conoscenza dei consumatori e dall’altro contribuendo ad ampliare i diritti dei consumatori attraverso la sollecitazione di più incisivi interventi normativi e legislativi.
Conciliazione
Dal punto di vista della tutela giuridica l’Adoc è tra i principali promotori dell’utilizzo e dello sviluppo della conciliazione paritetica e di tutti gli strumenti di ADR – Alternative Dispute Resolution.
La conciliazione paritetica è un metodo di risoluzione stragiudiziale delle controversie che permette di trovare soluzioni tra consumatori e aziende in maniera rapida, semplice ed economica.
Nel corso degli anni sono stati stipulati protocolli d’intesa con le principali aziende in tutti i settori di maggiore interesse e conflittualità, dall’energia alla telefonia, dal bancario all’assicurativo ai trasporti, ricomponendo con successo migliaia di controversie, con soddisfazione dei consumatori.
Consumatori
L’Adoc è fortemente impegnata nel promuovere un consumo critico, sostenibile e responsabile, che abbia le sue basi nella più profonda consapevolezza da parte dei consumatori di tutte le dinamiche insite nei prodotti e nei servizi. Un consumo eticamente, ambientalmente e socialmente sostenibile.
Promuove la semplificazione e la riduzione dei costi della Pubblica Amministrazione, si è inoltre distinta per iniziative a difesa del potere d’acquisto dei lavoratori, nel contrasto dell’evasione e dell’elusione fiscale e nello sviluppo di programmi di educazione finanziaria a tutela dei risparmiatori.
Si è battuta per l’introduzione di norme a tutela del consumatore nel commercio elettronico e per una navigazione sicura su internet.
Ha denunciato la totale inutilità ed inefficacia dell’attuale legge italiana sulla class action proponendo sostanziali modifiche che la rendono più incisiva come nel modello americano.
E’ fautrice di un approccio regolamentato e sociale alla sharing economy che rispetti i diritti dei consumatori e tuteli coloro che operano in questo settore.
Sociale
L’Adoc è profondamente radicata nel tessuto sociale, dedicando particolare attenzione alle famiglie, agli anziani, agli immigrati, ai giovani, alle fasce più deboli della popolazione.
È particolarmente sensibile alle problematiche sociali distinguendosi per iniziative finalizzate alla tutela della salute, alla lotta al gioco d’azzardo e alla contraffazione, al contrasto della violenza sulle donne, alla salvaguardia dell’ambiente e del territorio promuovendo campagne informative a livello nazionale e locale.
L’Adoc pubblica costantemente guide, vademecum e consigli utili per la tutela dei tuoi diritti, in ogni settore d’interesse per il consumatore.
Organigramma
Anna Rea
presidente
“Lavoriamo ogni giorno per far valere i diritti dei consumatori.”
Alessandro Cafagna
vice presidente
“Tuteliamo i consumatori perché senza di loro non esisterebbero consumi.”
Laura Pulcini
vice presidente – direttore
“Qualsiasi diritto tu abbia come consumatore, io lo farò rispettare.”
Roberta Toscano
ufficio segreteria
“Molto meglio sedersi con noi e trovare un accordo.”
Armando Biagetti
settore credito e risparmio
“Non risparmiamo nessuno quando si parla di diritti”
Cristina Attuati
settore credito e risparmio
“Gestiamo la complessità con il sorriso e la determinazione”
Dario Del Grosso
settore energia, gas e idrico
“Quello che faccio qui mi carica al 100%.”
Memmo Salem
servizio civile
“Condividiamo idee e progetti per far crescere i giovani.”
Manuela Invidiato
settore progetti
“La voglia di fare è contagiosa.”
Eleonora Messina
settore progetti
“Usare bene ogni risorsa per aiutare tutti i cittadini.”
Mariapia Pastore
settore progetti
“Un progetto non è solo un insieme di scadenze, ma la traccia concreta del cambiamento”
Patrizio Barbieri
ufficio legale
“La legge stabilisce le regole ed io sono qui per farle rispettare.”
Trasparenza
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Sportello Internazionale
Italiano
ADOC dedica una particolare attenzione alle comunità straniere residenti in Italia, che hanno dimostrato di essere una componente rilevante nell’ambito dei consumi, apportando così all’economia di questo paese un valore aggiunto.
Partendo da questo punto di vista, noi consideriamo il consumo come un fattore di integrazione sociale e culturale. Le comunità migranti in Italia risultano essere costituite da più di 5 MILIONI di cittadini, persone che nella quotidianità utilizzano servizi, utenze, accendono mutui e pagano bollette e per farlo, devono affrontare fattori quali la non padronanza della lingua italiana, il comprendere le difficili pratiche burocratiche e la complessità delle normative.
Con lo scopo di facilitare l’approccio che i cittadini stranieri hanno verso i propri diritti di consumatori e favorire il processo di integrazione, lo Sportello ADOC Internazionale focalizza il suo lavoro attraverso il servizio personalizzato dello sportello e i numerosi progetti di formazione.
Español
ADOC dedica particular atención a las comunidades de personas extranjeras residentes en Italia, las mismas que han demostrado ser una parte relevante en el ambiente del consumo, aportando así a la economía italiana.
Para ADOC el consumo es un factor de integración social y cultural. Las comunidades extranjeras en Italia están constituidas por más de 5 MILLONES de personas, las mismas que en la vida cuotidiana utilizan servicios privados y públicos, pagan las facturas correspondientes a los servicios básicos y para hacerlo, deben afrontar factores como las barreras lingüísticas, la comprensión de los difíciles trámites burocráticos y la complejidad de las normas y leyes.
Con el objetivo de facilitar la relación que las personas extranjeras tienen con los propios derechos como consumidores y favorecer el proceso de integración, la Ventanilla ADOC Internacional focaliza su trabajo, a través del servicio personalizado de la ventanilla y de los numerosos proyectos de formación.
English
ADOC supports all foreign communities residing in Italy that contribute to the Italian economy through private consumption.
From this perspective, we consider private consumption a feature of social and cultural integration. In Italy, migrant and foreign communities comprise more than 5 million citizens who purchase goods and services every day, take out loans, and pay bills. Furthermore, foreigners have to overcome obstacles, such as the lack of fluency in Italian, a cumbersome bureaucracy, and complex regulations.
The ADOC International Desk offers tailored services and training projects to foreign citizens to raise awareness on consumer rights and promote the integration process.